為進一步提高檔案利用服務質量，滿足社會各界對檔案查閱利用的需求，充分發揮國家檔案館的服務社會功能，自覺接受社會各界的監督，特做出如下服務承諾：

一、嚴格遵守《中華人民共和國檔案法》規定，認真履行檔案館檔案利用服務工作職責，依法依規為廣大利用者提供便捷、高效的檔案利用服務。

二、為利用者提供安靜、有序、便捷的閱檔環境。服務熱情周到，用語規范文明，解答細致耐心，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

三、按照有關規定免費提供檔案咨詢、查閱、復印服務；免費提供茶水和便簽紙；免費借用簽字筆、雨傘等物品。

四、提供特需服務。為老年人、殘疾人等有特殊需求的利用者開辟專用閱檔區，免費借用老花鏡、輪椅等特需物品。

五、實行首問負責制。首個接待查檔利用者的工作人員，全程接待、全程辦理、全程服務，全程負責有關手續存檔。

六、貫徹限時辦結制度。來館利用檔案，即時辦理；電話查檔，當天給予答復；信函、網絡等途徑查檔，收到查檔需求，及時與利用者聯系溝通，三個工作日內辦結。

七、嚴格保護個人信息。對檔案利用人員個人信息、檔案中涉及的個人信息等做到嚴格保密，不隨意泄露。

八、不斷提高服務能力。加強查檔接待人員業務培訓、學習與交流，提高業務素質和服務能力。

九、嚴格遵守廉政規定。建立廉政監督機制，把社會及群眾的滿意作為服務的最高標準，及時受理查檔投訴。

以上承諾，接受社會公眾監督。

接受監督和受理投訴電話：025-86736681